Na web stranici MELVITA Hrvatska koristimo Cookies kako bismo vam osigurali što kvalitetniji pregled naše stranice i što jednostavnije naručivanje u MELVITA web trgovini. Želite li saznati više? "> Posjetom ove web stranice suglasni ste s korištenjem cookiesa.

Pravila i uvjeti

1.   OSNOVNI UVJETI KUPNJE PUTEM MELVITA WEB TRGOVINE

1.1. Uvjeti korištenja
1.2. Kupovina
1.
3. Plaćanje
1.
4. Narudžbe i dostava

2. SIGURNOST I ZAŠTITA PODATAKA
2.1 Zaštita privatnosti
2.2. Podaci o kreditnoj ili debitnoj kartici

3. POVRAT I REKLAMACIJA KUPLJENIH PROIZVODA

3.1. Povrat i upute za jednostrani raskid ugovora

3.2. Reklamacija kupaca i zaprimanje prigovora

3.3. Zamjena pogrešno naručenih proizvoda

 

4. ODGOVORNOST ZA MATERIJALNE NEDOSTATKE

5. OBAVIJEST POTROŠAČIMA O PODNOŠENJU PISANIH PRIGOVORA

6. ONLINE RJEŠAVANJE SPOROVA

7. IZJAVE O PROIZVODIMA

 



1. OSNOVNI UVJETI KUPNJE PUTEM MELVITA WEB TRGOVINE

 

PODACI O MELVITA HRVATSKA WEB TRGOVINI:
NAZIV TVRTKE: STILLMARK ZAGREB d.o.o., Hebrangova 6, Zagreb, Hrvatska.
MBS: 080524715; upisano u Sudski registar Trgovačkog suda u Zagrebu
OIB: 54598630910
VAT br.: HR 54598630910
ADRESA TRGOVINE: Vukovarska 226h, 10 000 Zagreb

RADNO VRIJEME: ponedjeljak - petak: 8:00 – 16:00

BROJ TELEFONA: 099 329 7957

E-MAIL ADRESA: webshop@melvita.hr

KONTAKT OSOBA: gđa. Marija Vučinić


1.1. Uvjeti korištenja
Usluge Melvita web trgovine možete koristiti nakon što se registrirate kao korisnik. Registracijom pristajete na uvjete prodaje i dostave te na uvjete korištenja. Usluge MELVITA WEB SHOPA možete koristiti nakon što se registrirate kao korisnik stariji od 18 godina.

1.2. Kupovina

Kupovina putem Melvita web trgovine vrlo je jednostavna: potrebno je slijediti korake procesa kupnje. Nakon što ste odabrali artikl koji želite kupiti slijedi ispunjavanje podataka kako biste bili registrirani kao kupac/korisnik, nakon toga odaberite vrstu plaćanja, provjerite detalje narudžbe i potvrdite plaćanje.

Registracija
Osim kroz proces kupnje, možete se registrirati i klikom na ikonu „Moja Melvita“ (u gornjem desnom kutu ekrana na desktop pregledu ili na mobilnom pregledu klikom na „IZBORNIK“ i polje „Moja Melvita“). Zatim odaberite opciju „Moj korisnički račun“ unutar koje ćete imati opciju prijave već registriranih korisnika ili registracije novih korisnika. Klikom na „REGISTRIRAJTE SE“ započnite svoju registraciju u Melvita web trgovini. Ispunite potrebne osobne podatke u obrascu te završite registraciju klikom na „POTVRDI“. Prilikom svake kupnje potrebno je prijaviti se registriranim podacima (e-mailom i postavljenom lozinkom) što omogućuje kupovinu u Melvita web trgovini kao registrirani kupac.

Nakon što ste se registrirali, ili prijavili kao već registrirani kupac, možete započeti s kupovinom. Odaberite željeni artikl. Kada kursor miša stavite na proizvod možete odabrati dvije opcije: „Brzi pregled“ koji prikazuje opis proizvoda ili „U košaricu“ čime će artikl biti spremljen u vašoj košarici. Klikom na proizvod možete pročitati sve detalje u proizvodu a odabirom opcije „U košaricu“ odabrani proizvod će biti spremljen u vašoj košarici. Nakon dodavanja proizvoda u košaricu, možete nastaviti s kupovinom klikom na „Nastavite s kupovinom“ te možete nastaviti s odabirom željenih proizvoda ili možete odmah prijeći na plaćanje i završetak kupnje klikom na „Moja košarica“. 

U vašoj košarici dostupan je pregled svih artikala koje ste do tada odabrali, njihova cijena i odabrana količina. Količinu svakog artikla možete mijenjati putem padajućeg izbornika u stupcu „KOLIČINA“. Ukoliko želite isprazniti košaricu, na kraju retka artikla kliknite „x“ (Ukloni). Ako je trenutno u web trgovini dostupna određena promotivna aktivnost koja je određena promotivnim kôdom, ili vi osobno imate valjani promotivni kôd, možete ga iskoristiti upisivanjem u polje „Imate promotivni kôd?“ koje se nalazi ispod popisa proizvoda u vašoj košarici. Za potvrdu kôda, kliknite na polje „DODAJTE KÔD“. Ako, osim odabranih proizvoda koje ste stavili u košaricu, želite isprobati i neke od ostalih Melvita proizvoda, u košarici pod sekcijom „3. Odaberite do 3 besplatna uzorka“ možete izabrati uzorke dostupnih proizvoda koje želite isprobati. Ispod željenog uzorka označite prazno polje/kućicu. 

Na dnu vaše košarice, klikom na „DOVRŠITE PROCES KUPNJE“ potrebno je upisati i/ili potvrditi svoju adresu za dostavu narudžbe. U polje „Komentari“ možete ostaviti dodatnu napomenu u vezi vaše narudžbe za našu web trgovinu. Ponovnim klikom na „DOVRŠITE PROCES KUPNJE“ prelazite na odabir načina i vrste plaćanja. Odaberite željeni način plaćanja, još jednom provjerite svoju narudžbu i kliknite na „ZAKLJUČITE KUPOVINU“.

U Melvita web trgovini možete plaćati svojom kreditnom ili debitnom karticom putem sustava T-Com Pay Way, virmanski – uplatom na račun ili pouzećem (prilikom preuzimanja pošiljke). Ukoliko je vaš odabir načina plaćanja pouzećem, a adresa dostave se razlikuje od adrese naručitelja proizvoda, opcija plaćanja pouzećem u tom slučaju nije moguća
.


T-Com


Plaćanje kreditnom ili debitnom karticom

Na sigurnoj stranici T-Com Pay Waya odaberite vrstu kreditne ili debitne kartice kojom plaćate (MasterCard, Maestro, Visa, American Express ili Diners) i upišite tražene podatke. Kada kliknete „KUPI", vidjet ćete podatke o svojoj narudžbi. Tada odaberite „Potvrda narudžbe" čime je vaša kupovina završena. Dobit ćete potvrdu na vašu e-mail adresu. T-Com Pay Way sustav također će automatski poslati potvrdu na vašu e-mail adresu o autorizaciji vaše kartice za navedeni iznos.

PAYWAY


Napomena
: Vaša kartica je terećena za navedeni iznos u završnom dijelu obrade vaše narudžbe kojoj prethodi provjera podataka i stavaka narudžbe te izdavanje računa od strane Stillmark Zagreb d.o.o. Pošiljka je zatim predana službi dostave. Radi vaše zaštite, Pay Way sustav ne dopušta naplatu većeg iznosa od potvrđenog u narudžbi niti uvid u broj vaše kreditne kartice. Administratorima web trgovine vidljiv je samo broj transakcije koji se šalje na naplatu ili otkazivanje narudžbe koju zbog nekog razloga ne možemo ispuniti. Sustav T-Com Pay Way automatski će na vašu e-mail adresu slati potrebne informacije o tijeku naplate ili otkazivanju narudžbe.

1.3. Plaćanje

Sve cijene su s uključenim PDV-om, a izražene su u hrvatskoj nacionalnoj valuti, hrvatska kuna (kn) te u euru (€), preračunato po fiksnom tečaju konverzije 1 € = 7,53450 kn.

Trenutno mogući oblici plaćanja u Melvita web trgovini:

a) Jednokratni prihvat kartica:
MasterCard, Maestro, Visa, PBZ Card Premium Visa, American Express (isključivo kartica izdana u inozemstvu) i Diners.

Detalje o pravilno ispunjenom obrascu za uplatu dobit ćete prilikom procesa narudžbe.

b) Obročno plaćanje:

• Karticama izdanim od PBZ banke (Maestro, Visa i Premium Visa): 
- od 300 kn/39,82 € do 3 rate

• Karticama izdanim od Erste banke (Diners, MasterCard, Maestro i Visa):  
- od 300 kn/39,82 € do 3 rate

Polje za odabir broja rata u PayWayu pojavit će vam se nakon unosa broja kartice u polje „Broj kreditne kartice“. Nastavite s unosom ostalih traženih podataka.


c) Plaćanje American Express karticom isključivo izdanom u inozemstvu:
Od 1. siječnja 2020., na svim fizičkim i online prodajnim mjestima u Hrvatskoj, više nije moguće plaćanje American Express karticama koje su izdane u Hrvatskoj.

d) Virmanski – uplatom na račun:
Nakon izvršene narudžbe, na vaš e-mail ćete primiti predračun na temelju kojega je potrebno izvršiti uplatu. Vaša narudžba će biti realizirana kada sredstva budu vidljiva na našem računu, što u prosjeku može potrajati 2 do 3 radna dana. 

e) Plaćanje pouzećem:
Kod preuzimanja pošiljke, potrebno je platiti ukupan iznos kupnje - iznos naručenih proizvoda uvećan za iznos poštarine od 35,00 kn/4,65 € ukoliko je narudžba manja od 300,00 kn/39,82 € te dodatnih 5 kn/0,66 € naknadne GLS službi za prihvat novca. Na račun koji ćete dobiti uz vašu pošiljku ova stavka izražena je kao „Naknada GLS“.


 

1.4. Narudžbe i dostava

Narudžbe je moguće izvršiti internetom svakoga dana od 0 do 24 sata. Proizvode iz našeg web shopa dostavljamo isključivo na područje Republike Hrvatske putem GLS dostavne službe. Ljubazno vas molimo da prilikom registracije unesete svoj broj mobitela kako biste primili SMS obavijest s očekivanim vremenom dostave i kako bi vas dostavljač, prema potrebi mogao kontaktirati i dogovoriti s vama vrijeme dostave.


Sve narudžbe zaprimljene radnim danom (od ponedjeljka u 8 sati do petka u 14 sati) bit će obrađene najkasnije sljedeći radni dan. Narudžbe zaprimljene petkom iza 14 sati, subotom, nedjeljom i državnim blagdanima, bit će obrađene unutar 1-2 radna dana nakon zaprimanja. Vaše pošiljke će biti dostavljene u roku 3 radna dana od obrade.
 

Trošak dostave bit će prikazan na vašoj narudžbi i računu, a iznosi 35,00 kn/4,65 €. Za sve narudžbe iznad 300,00 kn/39,82 € dostava je BESPLATNA 

Kod opcije plaćanja pouzećem na ukupan iznos računa (iznos naručene robe uvećan za iznos poštarine 35,00 kn/4,65 € ukoliko je narudžba manja od 300,00 kn/39,82 €), potrebno je platiti dodatnih 5 kn/0,66 € naknade GLS službi za prihvat novca, bez obzira na vrijednost pošiljke.

Ako želite naručiti naše proizvode u Hrvatskoj, ali ih želite dostaviti na područje izvan Republike Hrvatske, molimo posjetite našu međunarodnu web stranicu: www.melvita.com

Proizvodi kojih više nema na zalihi: Budući da više kupaca može istovremeno naručivati i kupovati u Melvita web trgovini, u slučaju povećane potražnje za nekim proizvodom, može se dogoditi da je proizvod prikazan kao dostupan na zalihi, ali je u međuvremenu rasprodan. Do toga može doći zbog ručnog obrađivanja narudžbi od strane naše web administratorice te tada obrađujemo i isporučujemo narudžbe po redu uplate. Ispričavamo se zbog neugodnosti ukoliko se ispostavi da vašeg željenog proizvoda više nemamo na zalihi. Ako se to dogodi, odmah ćemo vas kontaktirati i dogovoriti s vama želite li narudžbu otkazati u cijelosti, djelomično otkazati ili pričekati da proizvod dođe na zalihu. 

Na vrh


2. SIGURNOST I ZAŠTITA PODATAKA

2.1. Zaštita privatnosti
 

Naša detaljna i ažurna pravila privatnosti uvijek možete pročitati na  https://hr.melvita.com/pravila-privatnosti  
Ovlašteni zastupnik brenda MELVITA u Hrvatskoj i voditelj obrade je društvo STILLMARK ZAGREB d.o.o. sa sjedištem u Hebrangova 6, registrirano pri Trgovačkom sudu u Zagrebu, MBS: 080524715, OIB: 54598630910. Podatke prikupljamo u skladu s Uredbom (EU) 2016/679 Europskog parlamenta i Vijeća od 27. travnja 2016. o zaštiti pojedinaca u vezi s obradom osobnih podataka i o slobodnom kretanju takvih podataka te o stavljanju izvan snage Direktive 95/46/EZ (Opća uredba o zaštiti podataka), Zakonom o provedbi Opće uredbe o zaštiti podataka (NN 42/18) te drugim mjerodavnim propisima. Društvo Stillmark Zagreb d.o.o., kao i brend MELVITA, su od svog osnivanja usredotočeni na zadovoljstvo kupaca. Vaše uživanje u MELVITA proizvodima i dobar osjećaj u komunikaciji s nama, izrazito su nam bitni te je zadovoljstvo kupca dio naših temeljnih vrijednosti. Zato s posebnom pažnjom i odgovornosti obrađujemo povjerene nam podatke naših kupaca. Zauzimamo se za zakonitu, poštenu i transparentnu obradu osobnih podataka, pri čemu pazimo da njima imaju pristup samo ovlaštene i kompetentne osobe koje ih koriste isključivo u okviru propisa te ih odgovorno štite.


 

2.2. Podaci o kreditnoj ili debitnoj kartici

Stillmark Zagreb d.o.o. za autorizaciju i naplatu kreditnih i debitnih kartica koristi sustav T-Com Pay Way. T-Com brine o tajnosti i sigurnosti vaših podataka prilikom autorizacije kreditnih i debitnih kartica. Sigurnost podataka na stranicama za plaćanje osigurana je korištenjem Secure Socket Layer (SSL) sigurnosnog protokola sa 128-bitnom enkripcijom podataka. Razmjena osjetljivih podatka (npr. brojevi kartica) između T-Com Pay Way sustava koji obavlja online plaćanje i autorizacijskih centara kartičnih kuća obavlja se korištenjem privatne mreže koja nema pristup internetu i potpuno je zaštićena od neautoriziranog pristupa, korištenjem ISO 8583 protokola. T-Com u potpunosti onemogućava pristup podacima za koje sudionici u procesu kupovine nisu ovlašteni. Djelatnicima Stillmarka Zagreb d.o.o. ni u jednom trenutku nije omogućen pristup broju vaše kreditne ili debitne kartice. Dostupan im je samo broj autorizirane transakcije. Oni imaju ovlaštenje za naplatu transakcije u cijelom iznosu ili djelomičnom iznosu ili otkazivanje transakcije. Sve cijene prikazane u Melvita web trgovini su s uključenim PDV-om, a izražene su u hrvatskoj nacionalnoj valuti, hrvatska kuna (kn) te u euru (€), preračunato po fiksnom tečaju konverzije 1 € = 7,53450 kn.

 payway_cro   AmericanExpress_jamstvo     MasterCard_securecode   VISA_verified    DINERS 

 

Na vrh


 

3. POVRAT I REKLAMACIJA KUPLJENIH PROIZVODA

 

3.1. Povrat i upute za jednostrani raskid ugovora

 

Ugovor možete jednostavno raskinuti u roku od 14 dana nakon preuzimanja svoje narudžbe, bez navođenja razloga. 

Jednostani raskid ugovora nije moguć ako je predmet sporazuma lako pokvarljiva roba ili roba koja ima kratki rok valjanosti ili ako je predmet ugovora zapečaćena roba koja je iz zdravstvenih ili higijenskih razloga neprikladna za povratak. Kupac nema pravo na jednostrani raskid sporazuma u slučaju usluga koji je prodavatelj pružio u cjelosti, a čije je ispunjenje započelo uz izričit prethodni pristanak kupca i uz njihovu potvrdu da je upoznat s činjenicom da će izgubiti pravo na jednostrani raskih sporazuma u ovom segmentu, ako se usluga u potpunosti pruži.

 

a) Jednostrani raskid ugovora o kupoprodaji

Da biste mogli ostvariti pravo na jednostrani raskid ovog ugovora, morate nas obavijestiti o svojoj odluci o jednostranom raskidu ugovora prije isteka roka i to nedvosmislenom izjavom poslanom poštom na adresu Stillmark Zagreb d.o.o. Hebrangova 6, Zagreb, telefaksom na broj 01/48 102 90 ili elektroničkom poštom na webshop@melvita.hr, u kojoj ćete navesti svoje ime i prezime, adresu, broj telefona i adresu elektroničke pošte, a možete koristiti i naš priloženi obrazac za jednostrani raskid ugovora). 

 

Potvrdu primitka obrasca za jednostrani raskid ugovora dostavit ćemo vam, bez odgađanja, elektronskom poštom.

 

b) Povrat robe

Robu pošaljite bez nepotrebnog odgađanja, a u svakom slučaju najkasnije u roku od 14 dana od dana kada ste nam uputili vašu odluku o jednostranom raskidu ugovora. Adresa za slanje povrata robe:

 

Stillmark Zagreb d.o.o., Vukovarska 226h, 10 000 Zagreb

 

Smatra se da ste izvršili svoju obvezu na vrijeme ako prije isteka gore navedenog roka pošaljete robu na navedenu adresu.

 

c) Troškovi povrata robe

U slučaju korištenja svojeg prava na jednostrani raskid ugovora, kao kupac sami snosite troškove vraćanja robe, kao i troškove svakog umanjenja vrijednosti robe (otpakirana roba, oštećenja, korištenje robe i slično), osim onog koje je bilo potrebno za utvrđivanje prirode, obilježja i funkcionalnosti robe.


d) Povrat sredstava

Povrat novca možemo izvršiti tek nakon što nam roba bude vraćena, a najkasnije u roku od 14 dana.  Povrat novca bit će izvršen na isti način na koji ste vi izvršili plaćanje vaših proizvoda.  U slučaju da ste narudžbu platili bankovnom karticom, molimo vas za strpljenje radi procedure povrata od strane banke koja zaprima zahtjev za povrat.

 

 

3.2. Reklamacija kupaca i zaprimanje prigovora

 

Na povrat robe prodavatelju nakon dostave kao kupac imate pravo ukoliko vam je: 

• isporučena roba koju niste naručili,

• isporučena roba kojoj je istekao rok trajanja, i/ili

• isporučena roba koja ima grešku ili vidljiva oštećenja.

 

Svi proizvodi su detaljno pregledani prije dostave i poslani neoštećeni u ispravnom stanju. Vaše proizvode brižno pakiramo u naše kutije za dostavu kako bi do vas stigli neoštećeni, isključivo u originalnoj ambalaži.

 

Ukoliko prilikom preuzimanja pošiljke primijetite oštećenje iste, molimo vas da na to odmah ukažete dostavljaču i zajedno s njim otvorite pošiljku. Ukoliko je bilo koji od proizvoda oštećen, zajedno s dostavljačem napravite zapisnik o oštećenju pošiljke s vašim potpisom i potpisom dostavljača. Jedan primjerak zapisnika ostaje vama, a drugi dostavljaču. Molimo vas da nas kontaktirate vezano uz nastalo oštećenje kako bismo vam u što kraćem roku nadoknadili nastalu štetu.

 

Sukladno odredbama članka 10.  Zakona o zaštiti potrošača, svoj pismeni prigovor možete uputiti poštom na adresu STILLMARK ZAGREB d.o.o. Hebrangova 6, 10 000 Zagreb ili  elektroničkom poštom na webshop@melvita.hr.

 

Molimo uvažite zakonski propisani rok od 15 dana za odgovor na vaš prigovor.


Povrat ili zamjena, u slučaju reklamacije robe s nedostatkom, vrši se na sljedeći način: nakon zaprimanja prigovora, u dogovoru s vama kao kupcem, roba se šalje na našu adresu (dostavna služba vrši prikup na naš račun). Ukoliko se pregledom proizvoda utvrdi da je reklamacija pravovaljana, zamijenit ćemo reklamiranu robu za istovjetnu bez nedostataka te vam je poslati o našem trošku na traženu dostavnu adresu. U slučaju zahtjeva povrata, vratit ćemo vam cjelokupni plaćeni iznos za proizvod.

U slučaju da reklamacija nije pravovaljana te je vaš prigovor odbijen, kao podnositelj prigovora, sami snosite troškove ponovne dostave kupljenog proizvoda na željenu adresu.

 

3.3. Zamjena pogrešno naručenih proizvoda

U slučaju narudžbe pogrešnog proizvoda, moguće je obaviti zamjenu kupljenog proizvoda u roku od osam dana od dana primitka proizvoda, ukoliko je zamjenski artikl dostupan. U tom slučaju ne vršimo povrat novca, već isključivo zamjenu artikla. Kao kupac, sami snosite troškove povrata robe na adresu Melvita web trgovine (Stillmark Zagreb d.o.o. Vukovarska 226h, Zagreb) te troškove dostave zamijenjenog proizvoda na vašu traženu adresu. Proizvod koji vraćate mora biti u originalnom pakiranju, nekorišten i neoštećen uz originalni račun koji je bio priložen uz prvotne dostavljene artikle. U protivnom, zamjena neće moći biti odobrena.

Na vrh


4. ODGOVORNOST ZA MATERIJALNE NEDOSTATKE

 

Sukladno Zakonu o zaštiti potrošača, na odnose između potrošača (krajnjeg korisnika) i trgovca u slučaju materijalnog nedostatka na proizvodu se primjenjuju odredbe Zakona o obveznim odnosima (NN 35/05, 41/08, 125/11, 78/15, 29/18, 126/21) o odgovornosti za materijalne nedostatke.

 

Potrošač je obvezan obavijestiti prodavatelja o postojanju vidljivih nedostataka bez odgađanja a najkasnije u roku od dva mjeseca od dana kad je otkrio nedostatak. Kao prodavatelj ne odgovaramo za materijalni nedostatak prodane stvari koji se pokaže nakon proteka dvije godine od prodaje stvari.

 

Na vrh


5. OBAVIJEST POTROŠAČIMA O PODNOŠENJU PISANIH PRIGOVORA

 

Sukladno odredbama članka 10. St.3 Zakona o zaštiti potrošača, obavještavamo vas da nam svoj pismeni prigovor možete uputiti:

 

a) poštom na adresu STILLMARK ZAGREB d.o.o. Hebrangova 6, 10 000 Zagreb

b) e-mailom na adresu webshop@melvita.hr

 

Potvrdu primitka vašeg prigovora poslat ćemo vam u najkraćem mogućem roku, a pismeni odgovor na zaprimljeni prigovor primit ćete u zakonskom roku od 15 dana od zaprimljenog prigovora.

 

Na vrh


6. ONLINE RJEŠAVANJE SPOROVA

 

Posebnom regulativom Europske unije, od 15. 2. 2016. diljem cijele EU sporove vezane uz online kupnju moguće je rješavati putem ODR platforme kojoj možete pristupiti ovdje: ODR platforma za rješavanje sporova. To znači da ukoliko naiđete na problem tijekom online kupnje unutar EU (neispravan proizvod, nemogućnost zamjene proizvoda itd.) svoj prigovor možete na brži i jednostavniji način podnijeti na gornjem linku. Platformu mogu koristiti i potrošači i trgovci, a prigovor je moguće podnijeti na bilo kojem od 23 službena jezika EU.

Na vrh


7. IZJAVE O PROIZVODIMA

 

MELVITA vam želi dobrodošlicu i zahvaljuje što ste podijelili svoje iskustvo o našim proizvodima. Objavit ćemo i pozitivne i negativne komentare, pod uvjetom da su točni i konstruktivni. U slučaju da ne objavimo vaš komentar, kontaktirat će vas naša služba za korisnike. Zadržavamo pravo lektoriranja i modificiranja vaših komentara i objavu istih u ostalim marketinškim materijalima. Hvala vam još jednom na izdvojenom vremenu i podijeljenom iskustvu.

 

Na vrh