Na web stranici MELVITA Hrvatska koristimo Cookies kako bismo vam osigurali što kvalitetniji pregled naše stranice i što jednostavnije naručivanje u MELVITA web trgovini. Želite li saznati više? "> Posjetom ove web stranice suglasni ste s korištenjem cookiesa.

Pravila i uvjeti

1.   OSNOVNI UVJETI KUPNJE PUTEM MELVITA WEBSHOPA

1.1. Uvjeti korištenja
1.2. Kupovina
1.
3. Plaćanje
1.
4. Narudžbe i dostava

2. SIGURNOST I ZAŠTITA PODATAKA
2.1 Zaštita privatnosti
2.2. Podaci o kreditnoj ili debitnoj kartici

3. POVRAT I REKLAMACIJA KUPLJENIH PROIZVODA

3.1. Povrat i upute za jednostrani raskid ugovora

3.2. Reklamacija kupaca i zaprimanje prigovora

3.3. Zamjena pogrešno naručenih proizvoda

 

4. ODGOVORNOST ZA MATERIJALNE NEDOSTATKE

5. OBAVIJEST POTROŠAČIMA O PODNOŠENJU PISANIH PRIGOVORA

6. ONLINE RJEŠAVANJE SPOROVA

7. IZJAVE O PROIZVODIMA

 



1. OSNOVNI UVJETI KUPNJE PUTEM MELVITA WEBSHOPA

 

PODACI O MELVITA HRVATSKA WEBSHOPU:
NAZIV TVRTKE: STILLMARK ZAGREB d.o.o., Hebrangova 6, Zagreb, Hrvatska.
OIB: 54598630910
ADRESA TRGOVINE: Vukovarska 226h, 10 000 Zagreb

RADNO VRIJEME: ponedjeljak - petak: 8:00 – 16:00

BROJ TELEFONA: 099 329 7957

E-MAIL ADRESA: webshop@melvita.hr

KONTAKT OSOBA: gđa. Marija Vučinić


1.1. Uvjeti korištenja
Usluge MELVITA WEB SHOPA možete koristiti nakon što se registrirate kao korisnik. Registracijom pristajete na uvjete prodaje i dostave te na uvjete korištenja. Usluge MELVITA WEB SHOPA možete koristiti nakon što se registrirate kao korisnik stariji od 18 godina.

1.2. Kupovina

Kupovina putem Melvita web shopa vrlo je jednostavna: potrebno je slijediti korake procesa kupnje. Nakon što ste odabrali artikl koji želite kupiti slijedi ispunjavanje podataka kako biste bili registrirani kao kupac/korisnik, nakon toga odaberite vrstu plaćanja, provjerite detalje narudžbe i potvrdite plaćanje.

Registracija
Osim kroz proces kupnje, možete se registrirati tako da kliknete na opciju "Registracija" u desnom gornjem dijelu ekrana, upišete svoju e-mail adresu i lozinku. Popunite obrazac svojim podacima. Kod svake kupnje potrebno je prijaviti se, upisom podataka iz registracije, čime se poziva vaš profil kao kupca.

Nakon što ste se registrirali, tj. upisali u odgovarajuće polje svoje korisničko ime, možete početi s kupovinom. Izaberite željeni artikl. Za više informacija o izabranom artiklu pritisnite „Opis". Izborom „Dodaj u košaricu" artikl će biti automatski spremljen u Vašu košaricu nakon čega ga možete kupiti izborom opcije „Kupi" ili izborom opcije „Nastavi kupovinu" izabrati sljedeći artikl iz naše ponude i spremiti ga u košaricu.

U košarici imate pregled svih artikala koje ste dotad odabrali, te cijenu i količinu. Količinu pojedinog artikla možete mijenjati upisivanjem željene količine u polje „Količina". Ukoliko košaricu želite isprazniti, pokraj svakog artikla s desne strane označite polje „Obrisati".

Ukoliko osim odabranih proizvoda želite isprobati neki od naših ostalih proizvoda iz ponude, kliknite na: „KLIKNITE OVDJE KAKO BISTE SVOJOJ NARUDŽBI DODALI 3 RAZLIČITA GRATIS UZORKA" i odaberite 3 besplatna uzorka od svih ponuđenih uzoraka. Izborom „Dodaj u košaricu" uzorci će biti automatski spremljeni u vašu košaricu.

Kada ste dovršili izbor željenih artikala te ih odlučili kupiti, u donjem dijelu izaberite „Kupi" za zaključivanje kupovine. Upišite adresu na koju želite da vam dostavimo kupljenu robu.

Klikom na „Nastavi" dolazite na obavljanje plaćanja. U MELVITA WEB TRGOVINI možete plaćati svojom kreditnom ili debitnom karticom putem sustava T-Com Pay Way, virmanski – uplatom na račun ili pouzećem (prilikom preuzimanja pošiljke). Ukoliko je vaš odabir načina plaćanja pouzećem, te je adresa dostave drugačija od adrese naručioca, opcija plaćanja pouzećem nije moguća.

T-Com


Plaćanje kreditnom ili debitnom karticom

Na sigurnoj stranici T-Com Pay Waya odaberite vrstu kreditne ili debitne kartice kojom plaćate (American Express, MasterCard, Maestro, Visa ili Diners) i upisati tražene podatke. Kada kliknete „KUPI", vidjet ćete podatke o svojoj narudžbi. Tada odaberite „Potvrda narudžbe" čime je Vaša kupovina završena. Dobit ćete potvrdu na vašu e-mail adresu. T-Com Pay Way sustav također će automatski poslati potvrdu na vašu e-mail adresu o autorizaciji vaše kartice za navedeni iznos.

PAYWAY


Napomena
: Vaša kartica je terećena za navedeni iznos u završnom dijelu obrade vaše narudžbe kojoj prethodi provjera podataka i stavaka narudžbe te izdavanje računa od strane Stillmark Zagreb d.o.o. Pošiljka je zatim predana službi dostave. Radi vaše zaštite, Pay Way sustav ne dopušta naplatu većeg iznosa od potvrđenog u narudžbi niti uvid u broj vaše kreditne kartice. Administratorima web trgovine vidljiv je samo broj transakcije koji se šalje na naplatu ili otkazivanje narudžbe koju zbog nekog razloga ne možemo ispuniti. Sustav T-Com Pay Way automatski će na vašu e-mail adresu slati potrebne informacije o tijeku naplate ili otkazivanju narudžbe.

1.3. Plaćanje

Trenutno mogući oblici plaćanja su:

a) Plaćanje putem niže navedenih kreditnih i debitnih kartica. Detalje o pravilno ispunjenoj uplatnici dobit ćete prilikom procesa narudžbe.

AmericanExpress   MasterCard   Maestro   Visa50   DINERS







b) Plaćanje PBZ Card Premium Visa karticom na rate:

    - od 400 kn na 2 rate

    - od 700 kn na 3 rate

VAŽNO: Ukoliko svoju web narudžbu želite platiti Premium Visa karticom, a do sada je niste koristili za transakcije na online prodajnim mjestima, karticu najprije trebate AKTIVIRATI. Karticu je moguće aktivirati na bankomatu ili na bilo kojem fizičkom ili online prodajnom mjestu. Za AUTORIZACIJU transakcije na online prodajnom mjestu koje je u 3-D Secure sustavu, neophodno je aktivirati mToken putem PBZ-ove besplatne My Way mobilne aplikacije. Više informacija pronađite 
na stranicama PBZ-a.


c) Plaćanje American Express karticom isključivo izdanom u inozemstvu:
Od 1. siječnja 2020., na svim fizičkim i online prodajnim mjestima u Hrvatskoj, više nije moguće plaćanje American Express karticama koje su izdane u Hrvatskoj.

Plaćanje American Express karticom izdanom u inozemstvu na rate:
    - od 400 kn na 2 rate
    - od 700 kn na 3 rate

Polje za odabir broja rata u PayWayu pojavit će vam se nakon unosa prva 4 broja kartice: 3775 u polje „Broj kreditne kartice“. Nastavite s unosom ostalih traženih podataka.

d) Virmanski – uplatom na račun
Nakon izvršene narudžbe, na vaš e-mail ćete primiti predračun na temelju kojega je potrebno izvršiti uplatu. Vaša narudžba će biti realizirana kada sredstva budu vidljiva na našem računu, što u prosjeku može potrajati 2 - 3 radna dana. 

e) Plaćanje pouzećem – kod preuzimanja pošiljke kupac plaća ukupan iznos kupnje (iznos naručenih proizvoda uvećan za iznos poštarine od 35 kn ukoliko je narudžba manja od 260,00 kn te dodatnih 5 kn naknade GLS službi za prihvat novca. Na računu koji ćete dobiti uz vašu pošiljku ova stavka izražena je kao „Naknada GLS“.


 

1.4. Narudžbe i dostava

Narudžbe je moguće izvršiti internetom u bilo koje doba dana ili noći, dakle svakoga dana od 0 do 24 sata. Proizvode iz našeg web shopa dostavljamo isključivo na područje Republike Hrvatske putem GLS dostavne službe. Ljubazno vas molimo da prilikom registracije unesete svoj broj mobitela kako biste primili SMS obavijest s očekivanim vremenom dostave i kako bi vas dostavljač, prema potrebi mogao kontaktirati i dogovoriti s vama vrijeme dostave.


Sve narudžbe zaprimljene radnim danom (od ponedjeljka u 8 sati do petka u 14 sati) bit će obrađene najkasnije sljedeći radni dan. Narudžbe zaprimljene petkom iza 14 sati, subotom, nedjeljom i državnim blagdanima, bit će obrađene unutar 1-2 radna dana nakon zaprimanja. Vaše pošiljke će biti dostavljene u roku 3 radna dana od obrade.
 

Trošak dostave bit će prikazan na vašoj narudžbi i računu, a iznosi 35,00 kn. Za sve narudžbe iznad 260,00 kn dostava je BESPLATNA. Kod opcije plaćanja pouzećem na ukupan iznos računa (iznos naručene robe uvećan za iznos poštarine 35 kn ukoliko je narudžba manja od 260,00 kn) kupac plaća dodatnih 5 kn naknade GLS službi za prihvat novca, bez obzira na vrijednost pošiljke.
Ako želite naručiti naše proizvode u Hrvatskoj, ali ih želite dostaviti na područje izvan Republike Hrvatske, molimo posjetite našu svjetsku web stranicu: 
www.melvita.com.

 

Proizvodi kojih više nema na zalihi: U slučaju povećane potražnje za nekim proizvodom, može se dogoditi da na web stranici piše da je proizvod na zalihi, naruči ga istovremeno više kupaca pri čemu isporučujemo redom uplate, te nam nedostaje količina za obradu vaše narudžbe. Ispričavamo se zbog neugodnosti koju vam ova činjenica može prouzročiti. Ako vaš proizvod nemamo na zalihi, kontaktirati ćemo vas i dogovoriti želite li narudžbu otkazati u cijelosti, djelomično otkazati ili pričekati da proizvod dođe na zalihu. 

Na vrh


2. SIGURNOST I ZAŠTITA PODATAKA

2.1. Zaštita privatnosti
 

Naša detaljna i ažurna pravila privatnosti uvijek možete pročitati na  https://hr.melvita.com/pravila-privatnosti  
Ovlašteni zastupnik brenda MELVITA u Hrvatskoj i voditelj obrade je društvo STILLMARK ZAGREB d.o.o. sa sjedištem u Hebrangova 6, registrirano pri Trgovačkom sudu u Zagrebu, MBS: 080524715, OIB: 54598630910. Podatke prikupljamo u skladu s Uredbom (EU) 2016/679 Europskog parlamenta i Vijeća od 27. travnja 2016. o zaštiti pojedinaca u vezi s obradom osobnih podataka i o slobodnom kretanju takvih podataka te o stavljanju izvan snage Direktive 95/46/EZ (Opća uredba o zaštiti podataka) te zakonskim propisima.
Društvo Stillmark Zagreb d.o.o., kao i brend MELVITA, su od svog osnivanja usredotočeni na zadovoljstvo kupaca. Vaše uživanje u MELVITA proizvodima i dobar osjećaj u komunikaciji s nama, izrazito su nam bitni te je zadovoljstvo kupca dio naših temeljnih vrijednosti. Zato s posebnom pažnjom i odgovornosti obrađujemo povjerene nam podatke naših kupaca. Zauzimamo se za zakonitu, poštenu i transparentnu obradu osobnih podataka, pri čemu pazimo da njima imaju pristup samo ovlaštene i kompetentne osobe koje ih koriste isključivo u okviru propisa te ih odgovorno štite.


 

2.2. Podaci o kreditnoj ili debitnoj kartici

Stillmark Zagreb d.o.o. za autorizaciju i naplatu kreditnih i debitnih kartica koristi sustav T-Com Pay Way. T-Com brine o tajnosti i sigurnosti vaših podataka prilikom autorizacije kreditnih i debitnih kartica. Sigurnost podataka na stranicama za plaćanje osigurana je korištenjem Secure Socket Layer (SSL) sigurnosnog protokola sa 128-bitnom enkripcijom podataka. Razmjena osjetljivih podatka (npr. brojevi kartica) između T-Com Pay Way sustava koji obavlja online plaćanje i autorizacijskih centara kartičnih kuća obavlja se korištenjem privatne mreže koja nema pristup internetu i potpuno je zaštićena od neautoriziranog pristupa, korištenjem ISO 8583 protokola. T-Com u potpunosti onemogućava pristup podacima za koje sudionici u procesu kupovine nisu ovlašteni. Djelatnicima Stillmarka Zagreb d.o.o. internetske trgovine ni u jednom trenutku nije omogućen pristup broju vaše kreditne ili debitne kartice. Dostupan im je samo broj autorizirane transakcije. Oni imaju ovlaštenje za naplatu transakcije u cijelom iznosu ili djelomičnom iznosu ili otkazivanje transakcije. Sve cijene prikazane u trgovini WEB SHOP MELVITA HRVATSKA izražene su u HRK za krajnjeg kupca. PDV je uključen u cijenu proizvoda, dok se dostava obračunava naknadno, u procesu finaliziranja narudžbe.

 payway_cro   AmericanExpress_jamstvo     MasterCard_securecode   VISA_verified    DINERS 

 

Na vrh


 

3. POVRAT I REKLAMACIJA KUPLJENIH PROIZVODA

 

3.1. Povrat i upute za jednostrani raskid ugovora

 

Kupac ima pravo ne navodeći za to razlog, raskinuti ugovor o kupoprodaji u roku od 14 dana od dana preuzimanja robe.  

 

Kupac nema pravo na jednostrani raskid sporazuma ako je predmet sporazuma lako pokvarljiva roba ili roba koja ima kratki rok valjanosti ili ako je predmet ugovora zapečaćena roba koja je iz zdravstvenih ili higijenskih razloga neprikladna za povratak, ili ako je roba bila oštećena nakon isporuke. Također, kupac nema pravo na jednostrani raskid ugovora u slučaju usluga koje je prodavatelj pružio u cijelosti, a čije je ispunjenje započelo uz izričit prethodni pristanak kupca i uz njihovu potvrdu da je upoznat s činjenicom da će izgubiti pravo na jednostrani raskid sporazuma u ovom segmentu ako se usluga u potpunosti pruži.

 

a) Jednostrani raskid ugovora o kupoprodaji

Da bi mogao ostvariti pravo na jednostrani raskid  ugovora, kupac je dužan poslati nedvosmislenu izjavu o raskidu ugovora (ili može koristiti naš obrazac za jednostrani raskid ugovora) uz originalni račun, prije isteka predviđenog roka za raskid ugovora,  elektroničkom poštom na e-mail adresu: webshop@melvita.hr.

 

Potvrdu primitka obrasca za jednostrani raskid ugovora dostavit ćemo vam, bez odgađanja, elektronskom poštom.

 

b) Povrat robe

Robu pošaljite bez nepotrebnog odgađanja, a u svakom slučaju najkasnije u roku od 14 dana od dana kada ste nam uputili vašu odluku o jednostranom raskidu ugovora. Adresa za slanje povrata robe:

 

Stillmark Zagreb d.o.o., Vukovarska 226h, 10 000 Zagreb

 

Smatra se da ste izvršili svoju obvezu na vrijeme ako prije isteka gore navedenog roka pošaljete robu na navedenu adresu.

 

c) Troškovi povrata robe

U slučaju da koristi svoje pravo na jednostrani raskid ugovora, kupac sam snosi trošak vraćanja robe, kao i  trošak svakog umanjenja vrijednosti robe (otpakirana roba, oštećenja, korištenje robe i slično), osim onog koje je bilo potrebno za utvrđivanje prirode, obilježja i funkcionalnosti robe.

 

d) Povrat sredstava

Povrat novca možemo izvršiti tek nakon što nam roba bude vraćena, a najkasnije u roku od 14 dana.  Povrat novca bit će izvršen na isti način na koji ste vi izvršili plaćanje vaših proizvoda.  U slučaju da ste narudžbu platili bankovnom karticom, molimo vas za strpljenje radi procedure povrata od strane banke koja zaprima zahtjev za povrat.

 

 

3.2. Reklamacija kupaca i zaprimanje prigovora

 

Kupac ima pravo na povrat robe prodavatelju nakon dostave ukoliko mu je:

 

• isporučena roba koju nije naručio,

• isporučena roba kojoj je istekao rok trajanja, i/ili

• isporučena roba koja ima grešku ili vidljiva oštećenja.

 

Svi proizvodi su detaljno pregledani prije dostave i isporučeni neoštećeni u ispravnom stanju. Vaše proizvode brižno pakiramo u naše kutije za dostavu kako bi do vas stigli neoštećeni, isključivo u originalnoj ambalaži.

 

Ukoliko prilikom preuzimanja pošiljke primijetite oštećenje iste, molimo vas da na to odmah ukažete dostavljaču i zajedno s njim otvorite pošiljku. Ukoliko je bilo koji od proizvoda oštećen, zajedno s dostavljačem napravite zapisnik o oštećenju pošiljke s vašim potpisom i potpisom dostavljača. Jedan primjerak zapisnika ostaje vama, a drugi dostavljaču. Molimo vas da nas kontaktirate vezano uz nastalo oštećenje kako bismo vam u što kraćem roku nadoknadili nastalu štetu.

 

Sukladno odredbama članka 10.  Zakona o zaštiti potrošača, svoj pismeni prigovor možete uputiti poštom na adresu STILLMARK ZAGREB d.o.o. Hebrangova 6, 10 000 Zagreb ili  e-mailom na adresu webshop@melvita.hr

 

Na vaš pismeni prigovor odgovorit ćemo u najkraćem roku, a najkasnije 14 dana od dana zaprimanja prigovora.

Povrat ili zamjena u slučaju reklamacije robe s nedostatkom vrši se na sljedeći način: nakon zaprimanja prigovora, u dogovoru s kupcem, roba se šalje na našu adresu (dostavna služba vrši prikup na naš račun). Ukoliko se pregledom proizvoda utvrdi da je reklamacija pravovaljana, zamijenit ćemo reklamiranu robu za istovjetnu bez nedostataka te je poslati kupcu o našem trošku ili vratiti cijelokupni iznos koji je plaćen za proizvod.

 

U slučaju da reklamacija nije pravovaljana i prigovor kupca se odbije, kupac koji je prigovor uputio, snosi trošak ponovne dostave kupljenog proizvoda na željenu adresu.

 

3.3. Zamjena pogrešno naručenih proizvoda

U slučaju narudžbe pogrešnog proizvoda, moguće je obaviti zamjenu kupljenog proizvoda u roku od osam dana od dana primitka proizvoda, ukoliko je zamjenski artikl dostupan. U tom slučaju ne vršimo povrat novca, već isključivo zamjenu artikla. Kupac snosi troškove povrata robe na adresu web trgovine Melvita (Stillmark Zagreb d.o.o. Vukovarska 226h, Zagreb) te troškove dostave zamijenjenog proizvoda na adresu kupca. Proizvod koji kupac vraća mora u originalnom pakiranju, nekorišten i neoštećen uz originalni račun koji je kupac dobio uz dostavljene artikle. U protivnom, zamjena neće biti odobrena.

Na vrh


4. ODGOVORNOST ZA MATERIJALNE NEDOSTATKE

 

Sukladno Zakonu o zaštiti potrošača, na odnose između potrošača (krajnjeg korisnika) i trgovca u slučaju materijalnog nedostatka na proizvodu se primjenjuju odredbe Zakona o obveznim odnosima (NN 35/05, 41/08, 125/11, 78/15) o odgovornosti za materijalne nedostatke.

 

Potrošač je obvezan obavijestiti prodavatelja o postojanju vidljivih nedostataka bez odgađanja a najkasnije u roku od dva mjeseca od dana kad je otkrio nedostatak. Kao prodavatelj ne odgovaramo za materijalni nedostatak prodane stvari koji se pokaže nakon proteka dvije godine od prodaje stvari.

 

Na vrh


5. OBAVIJEST POTROŠAČIMA O PODNOŠENJU PISANIH PRIGOVORA

 

Sukladno odredbama članka 10. St.3 Zakona o zaštiti potrošača, obavještavamo vas da nam svoj pismeni prigovor možete uputiti:

 

a) poštom na adresu STILLMARK ZAGREB d.o.o. Hebrangova 6, 10 000 Zagreb

b) e-mailom na adresu webshop@melvita.hr

 

Potvrdu primitka vašeg prigovora poslat ćemo vam u najkraćem mogućem roku, a pismeni odgovor na zaprimljeni prigovor primit ćete najkasnije u roku od 14 dana od zaprimljenog prigovora.

 

Na vrh


6. ONLINE RJEŠAVANJE SPOROVA

 

Posebnom regulativom Europske unije, od 15. 2. 2016. diljem cijele EU sporove vezane uz online kupnju biti će moguće riješiti putem ODR platforme kojoj možete pristupiti ovdje: ODR platforma za rješavanje sporova. To znači da ukoliko naiđete na problem tijekom online kupnje unutar EU (neispravan proizvod, nemogućnost zamjene proizvoda itd.) svoj prigovor možete na brži i jednostavniji način podnijeti na gornjem linku. Platformu mogu koristiti i potrošači i trgovci, a prigovor je moguće podnijeti na bilo kojem od 23 službena jezika EU.

Na vrh


7. IZJAVE O PROIZVODIMA

 

MELVITA vam želi dobrodošlicu i zahvaljuje što ste podijelili svoje iskustvo o našim proizvodima. Objavit ćemo i pozitivne i negativne komentare, pod uvjetom da su točni i konstruktivni. U slučaju da ne objavimo vaš komentar, kontaktirat će vas naša služba za korisnike. Zadržavamo pravo lektoriranja i modificiranja vaših komentara i objavu istih u ostalim marketinškim materijalima. Hvala vam još jednom na izdvojenom vremenu i podijeljenom iskustvu.

 

Na vrh