Na web stranici MELVITA Hrvatska koristimo Cookies kako bismo vam osigurali što kvalitetniji pregled naše stranice i što jednostavnije naručivanje u MELVITA web trgovini. Želite li saznati više? "> Posjetom ove web stranice suglasni ste s korištenjem cookiesa.

ok

OPĆENITO O PRAVILIMA PRIVATNOSTI

Ova Izjava sadrži naša pravila privatnosti te molimo da ju pažljivo pročitate kako biste se upoznali s načinom na koji obrađujemo vaše podatke. Pravila privatnosti opisuju vrste osobnih podataka koje prikupljamo o našim kupcima i pojašnjava kako koristimo, dijelimo i prenosimo prikupljene podatke, kao i mogućnosti dostupne našim kupcima vezane za obradu njihovih podataka. Također, opisujemo mjere koje poduzimamo radi zaštite sigurnosti podataka te kako nas možete kontaktirati vezano uz naša pravila privatnosti.

 

Molimo pažljivo pročitajte ova pravila privatnosti. Pozivamo vas da ih povremeno provjerite tako da budete svjesni bilo kakvih izmjena uvjeta prikupljanja i obrade vaših osobnih podataka.

 

VODITELJ OBRADE

 

Ovlašteni zastupnik brenda MELVITA u Hrvatskoj i voditelj obrade je društvo STILLMARK ZAGREB d.o.o. sa sjedištem u Hebrangova 6, registrirano pri Trgovačkom sudu u Zagrebu, MBS: 080524715, OIB: 54598630910. Podatke prikupljamo u skladu s Uredbom (EU) 2016/679 Europskog parlamenta i Vijeća od 27. travnja 2016. o zaštiti pojedinaca u vezi s obradom osobnih podataka i o slobodnom kretanju takvih podataka te o stavljanju izvan snage Direktive 95/46/EZ (Opća uredba o zaštiti podataka) te zakonskim propisima.

Društvo Stillmark Zagreb d.o.o., kao i brend MELVITA, su od svog osnivanja usredotočeni na zadovoljstvo kupaca. Vaše uživanje u MELVITA proizvodima i dobar osjećaj u komunikaciji s nama, izrazito su nam bitni te je zadovoljstvo kupca dio naših temeljnih vrijednosti. Zato s posebnom pažnjom i odgovornosti obrađujemo povjerene nam podatke naših kupaca. Zauzimamo se za zakonitu, poštenu i transparentnu obradu osobnih podataka, pri čemu pazimo da njima imaju pristup samo ovlaštene i kompetentne osobe koje ih koriste isključivo u okviru propisa te ih odgovorno štite.

 

PRIKUPLJANJE PODATAKA

Vaše osobne podatke prikupljamo na različite načine, neki od primjera su:

•          putem pristupnice, odnosno vašeg upisa u našu bazu kupaca Svijet prirodne ljepote MELVITA. Pristupnica postoji u fizičkom obliku u trgovinama te u digitalnom obliku na našoj web stranici www.melvita.hr. Kada se na ovaj način registrirate, mi kroz 5 radnih dana upisujemo vaše podatke u sigurnu elektroničku bazu podataka naših članova, nakon čega primate naše obavijesti (novosti, aktualne promocije, posebne pogodnosti za članove) putem kontakt podataka koje ste nam dali

•          prilikom vaše narudžbe na web trgovini www.melvita.hr, putem registracije kupca

•          kada pregledavate naš online sadržaj (kolačići)

•          kada sudjelujete u našim natječajima, nagradnim igrama, aktivnostima za kupce (npr. tretmani lica)

•          putem društvenih medija - javno dostupne podatke ili podatke koje nam šaljete putem Facebook poruka

•          izuzev navedenog, osobne podatke prikupljamo samo kada nam ih Vi sami stavite na raspolaganje npr. slanjem elektroničke pošte kada nas kontaktirate za neki upit ili slično

 

Vrste osobnih podataka, koje možemo prikupljati su sljedeće:

•          registarski detalji (ime, poštanska adresa, e-mail adresa, broj mobilnog telefona i / ili drugi broja telefona)

•          osobni detalji (datum rođenja, spol)

•          korisničko ime i lozinka (prilikom web kupnje, kako biste se mogli sigurno prijaviti)

•          podaci za plaćanje (broj platne kartice, datum isteka, broj za autorizaciju, sigurnosni kod, adresa za dostavu i adresa za ispostavu računa)

•          podaci o kupnjama i transakcijama (vrsta i broj kupljenih i vraćenih proizvoda)

•          podaci o korisničkoj podršci, upitnike i komentare korisničke podrške i podatke razmijenjene s našom ekipom za korisničku podršku

•          vaši interesi i iskustva s našim proizvodima i proizvodima slične naravi te fotografije, video zapisi i komentari, koje vi pružite (npr. komentar na proizvod na našoj web trgovini)

•          lokacija i geolokacijski podaci koje vi pružite (npr. ukoliko na našoj stranici želite automatski pronaći vama najbližu trgovinu)

•          podaci o vama, dobiveni kroz javno dostupne izvore, uključujući javno dostupni sadržaj na platformama društvenih medija

•          drugi podaci, koje nam vi pružite, kao posljedicu vašeg zahtjeva za specifični proizvod i / ili uslugu

 

KORIŠTENJE OSOBNIH PODATAKA

Koristimo gore opisane podatke samo za svrhe naznačene u trenutku prikupljanja i / ili u ovim pravilima. Te svrhe su kako slijedi:

•          slanje obavijesti o novostima, promocijama i posebnim ponudama za članove Svijeta prirodne ljepote MELVITA putem kanala komunikacije koje ste nam dali (emaila, pošte, mobitela)

•          pružanje informacija o proizvodima i uslugama

•          obrada transakcija, uključujući plaćanja učinjena preko web stranice i izrada RI računa

•          stvaranje i upravljanje posebnim računom korisnika (npr. u web trgovini)

•          provjera identiteta (npr. kod prijave za web kupnju)

•          komuniciranje i odgovaranje na postavljena pitanja

•          upravljanje vašeg sudjelovanja u promocijama, specijalnim događanjima (promotivni natječaji, natječaji, ponude, ankete i istraživanje tržišta) i nagradnom programu ili bazi kupaca Svijet prirodne ljepote MELVITA

•          sudjelovanje u uslugama (kao što je usluga automatskog popunjavanja zaliha, ekspres naplata)

•          upravljanje, procjena i unapređenje proizvoda i usluga (kao što su novi proizvodi i nove reklamne kampanje, analiziranje baze kupaca, poduzimanje analize podataka i računovodstva, revizija)

•          provođenje izravnog marketinga i bihevioralnog oglašavanja

•          praćenje preferencija i navika povezanih uz proizvode i usluge

•          provođenje statističkih ili anketnih analiza radi poboljšavanja usluga

•          izvršavanje obveza koje proizlaze iz bilo kakvih sporazuma ili ugovora

•          osiguravanje da je sadržaj s web-stranice prezentiran na najučinkovitiji način (personaliziranje iskustva)

•          administriranje web stranice

•          poduzimanje istraživanja i analiza, uključujući efikasnost marketinških i reklamnih kampanja

•          analiziranje posjeta web stranici i prilagođeno oglašavanje

 

Napominjemo kako obrada osobnih podataka za potrebe analiza u svrhu poboljšanja ponude naših proizvoda može uključiti tzv.  „izradu profila”. „Izrada profila“ se odnosi na svaki oblik automatizirane obrade osobnih podataka kojom se procjenjuju osobni aspekti u vezi s pojedincem kao što su osobne preferencije i interesi, no temeljem naše obrade ne donese se odluke koje se temelje isključivo na automatiziranoj obradi te proizvode pravne učinke koji se odnose na vas ili na vas značajno utječu.

 

Kroz mreže prodavatelja reklamnog prostora, kao što su pretraživači poput Googlea i društveni mediji poput Facebooka, možemo usmjeravati naše oglase i poruke korisnicima.

 

Kao i kod svih web-stranica, kada se pristupa našim web-stranicama naš web poslužitelj privremeno pohranjuje naziv domene ili IP adresu računala koje pristupa, kao i datum pristupa, upite o datotekama od strane posjetitelja web- stranice (ime datoteke i odgovarajući cjeloviti podatci o internet adresi), http ili https povratni kod, vrstu preglednika i veličinu datoteka prenesenih tijekom posjeta.

 

Kada koristite našu web stranicu mi možemo pohraniti podatke iz različitih sigurnosnih razloga. Takvi podaci mogu uključivati naziv Vašeg davatelja internetskih usluga, Internet stranicu preko koje ste se povezali na našu stranicu, internetske stranice koje ste posjetili s naše stranice te Vašu IP adresu. Ti podaci bi mogli voditi k Vašoj identifikaciji, no mi ih za to ne koristimo.

 

Ova web-stranica koristi Google Universal Analytics, aktivnost web-analize od strane društva Google Inc., 1600 Amphitheatre Parkway, Mountain View, CA 94043, United States („Google“) sa svrhom analize njenog korištenja. Informacije koje Google prikupi u vezi s Vašim korištenjem ove web-stranice (npr. polazni URL, web-pretraživač koji ste koristili, Vaše postavke jezika, Vaš računalni sustav koji ste koristili ili razlučivost prikaza) prenose se na Google-ov server u Sjedinjenim Američkim Državama, tamo se pohranjuju, analiziraju te se rezultat nama stavlja na raspolaganje u anonimiziranom obliku. Google je certificiran u vezi s EU-US Privacy Shield tako da se na obradu podataka od strane Googlea primjenjuje odgovarajuća razina zaštite podataka.

Za daljnje informacije o Google Analytics molimo pogledajte Uvjete korištenja Google Analytics, Osnove sigurnosti i zaštite podataka od Google Analytics kao i Googleovu Izjavu o zaštiti podataka.

 

Kod upućivanja na druge web-stranice stranice („links“)  ne odgovaramo za sadržaj.

 

 

WEB KOLAČIĆI (COOKIES)

Kako bi vaša posjeta našoj web stranici bila što ugodnija, potrebno je spremiti malenu količinu informacija na računalo, tzv. kolačiće (eng. cookies). Kolačići obično spremaju vaše postavke, postavke za web stranicu, poput preferiranog jezika ili adrese za dostavu. Kolačići dozvoljavaju web stranici da „zapamti“ postavke posjetitelja iz prethodnih posjeta. Kasnije, kada opet otvorite našu web stranicu, neće biti potrebno ponovno unositi postavke, poput željenog jezika ili adrese dostave.

Detaljno objašnjenje o kolačićima na našoj stranici pronađite ovdje: Obavijest o kolačićima >

 

 

PRIJENOS OSOBNIH PODATAKA TREĆIM OSOBAMA

 

Vaše osobne podatke koje smo prikupili ne prenosimo trećim osobama, osim:

 

•          našim ugovorno-vezanim izvršiteljima obrade, kao što su društvo koje nam pomaže pri održavanju web stranica, društva koja pružaju usluge email marketinga ili SMS marketinga, te posrednicima i pružateljima usluga, kao što je društvo koje obrađuje plaćanje kreditnim karticama (Payway), kao i istraživanje i analitičke usluge (Google Analytics)

•          pravnim osobama unutar L'Occitane grupe, što uključuje našu središnjicu te njene podružnice („L'Occitane Grupa“)

•          našim povezanim društvima odnosno zajedničkim voditeljima obrade koji su također ovlašteni zastupnici i/ili distributeri brenda MELVITA u Hrvatskoj (slovensko društvo Stillmark d.o.o. i Helichrysum d.o.o.).

•          državnim tijelima ili drugim osobama kada postoji zakonska obveza

•          ako ste na drugi način pristali na to ili nam dali nalog podijeliti vaše podatke s trećim stranama

 

Trećim osobama možemo prenijeti u poslovne svrhe prikupljene podatke izvan gore opisanih slučajeva samo ako su pseudomizirani i/ili anonimizirani, uključujući broj posjetitelja web-stranice i broj klikova na naše oglase i/ili e-mailove.

 

U slučajevima kada poslove u svezi s obradom podataka povjeravamo trećim osobama, kako bi Vam iste omogućile proizvod ili pružile usluge koje ste zatražili ili u druge dopuštene svrhe, vodimo računa o tome da je ta treća osoba registrirana za obavljanje takve djelatnosti te da pruža dovoljno jamstava u pogledu ostvarivanja zaštite i povjerljivosti podataka.

 

 

ZAŠTITA I ČUVANJE OSOBNIH PODATAKA

 

S posebnom pažnjom i odgovornosti obrađujemo povjerene nam podatke naših kupaca na zakonit, pošten i transparentan način.

 

Koristimo tehničke i organizacijske sigurnosne mjere kako bismo zaštitili Vaše podatke od  zloupotrebe, gubitaka, prijetnji ili pristupa od strane neovlaštenih osoba.

 

Osobne podatke čuvamo toliko dugo koliko je potrebno da tražena usluga ili usluga za koju ste dali privolu bude pružena ili dok ne povučete privolu, osim ako zakon ne propisuje drugačije.

 

Kako bismo osigurali dodatnu sigurnost Vaših podataka i potpunu sukladnost s važećim propisima, imenovali smo i Službenika za zaštitu osobnih podataka: Odvjetničko društvo Vedriš & Partneri d.o.o., Ozaljska 136, 10 000 Zagreb. Službenik za zaštitu osobnih podataka zadužen je za informiranje i savjetovanje voditelja obrade ili izvršitelja obrade te zaposlenika koji obavljaju obradu o njihovim obvezama; praćenje poštovanja mjerodavnih propisa o zaštiti podataka i politika voditelja obrade ili izvršitelja obrade u odnosu na zaštitu osobnih podataka, uključujući raspodjelu odgovornosti, podizanje svijesti i osposobljavanje osoblja koje sudjeluje u postupcima obrade; pružanje savjeta, kada je to zatraženo, u pogledu procjene učinka na zaštitu podataka i praćenje njezina izvršavanja te suradnju s Agencijom za zaštitu osobnih podataka.

 

Također, zadržavamo pravo obrisati iz svojih evidencija sve nama dane podatke ukoliko saznamo ili procijenimo da su neispravni. Naime, kada nam kupac upisuje podatke, može se dogoditi da se zabuni prilikom upisa, da nečitko ispuni pristupnicu ili ne pročita dobro uputu na pristupnici pa daje podatke treće osobe (člana obitelji umjesto vlastite), krivi email kontakt ili slično. Iako kupac vlastoručnim potpisom potvrđuje da daje samo ispravne i vlastite podatke i da je stariji od 16 godina, u praksi se ovakvi propusti sa strane kupaca događaju, a mi ih nismo u mogućnosti spriječiti. Upravo zbog takvih slučajeva zadržavamo pravo brisanja podataka bez obavijesti, nakon čega ukoliko se kupac želi ponovno upisati u Svijet prirodne ljepote MELVITA, može to učiniti na ispravan način.

 

VAŠA PRAVA

U svakom trenutku možete ostvariti pravo na pristup svojim osobnim podacima, tj. pravo dobiti od nas potvrdu obrađuju li se osobni podaci koji se na vas odnose, te ako se takvi osobni podaci obrađuju, pristup svojim osobnim podacima, uključujući pravo na kopiju istih.

Vaše osobno pravo jest da bilo kada, bez obrazloženja i posljedica, zahtijevate da društvo Stillmark Zagreb d.o.o. dopuni, ispravi, ograniči upotrebu ili prestane upotrebljavati i izbriše Vaše osobne podatke ranije dane temeljem privole. Povlačenje privole ne utječe na zakonitost obrade koja se odvijala do tog trenutka.

 

Ukoliko želite da prestanemo koristiti Vaše podatke za određene svrhe, uvijek to možete učiniti na sljedeći način:

 

•          kao član Svijeta prirodne ljepote MELVITA možete se odjaviti od primanja obavijesti o novostima, promocijama i posebnim ponudama za članove slanjem emaila na news@melvita.hr sa subjectom Odjava i tekstom emaila s opisom zahtjeva (npr. želim se odjaviti od email poruka, SMS poruka, pošte, svega navedenog,…), pri čemu će zahtjevi biti obrađeni u roku maksimalno 5 radnih dana.

•          za onemogućavanje kolačića koje prikupljamo Vašim pregledom naših web stranica, podesite svoje postavke u vlastitom Internet pregledniku

•          za izmjenu podataka ili brisanje vaših podataka iz naših evidencija te za druge specifične situacije, samo nam pošaljite email s tekstom konkretnog zahtjeva na news@melvita.hr. Ukoliko nemate mogućnost komunikacije emailom možete nam poslati pisani zahtjev sa svojim podacima(kako bismo vas mogli identificirati u našoj bazi) i informacijom što želite izmijeniti, ograničiti ili obrisati na adresu društva Stillmark Zagreb d.o.o., Hebrangova 6, 10000 Zagreb.

 

Vaša prava uključuju pravo ulaganja prigovor na obradu vaših podataka osobnih za potrebe izravnog marketinga, što uključuje izradu profila u mjeri koja je povezana s takvim izravnim marketingom. Po primitku takvog prigovora, prestat ćemo obrađivati vaše podatke u tu svrhu.

 

Ako imate bilo kakvih pitanja vezanih uz pravila privatnosti ili nam želite uputiti zahtjev vezano za prestanak obrade, izmjenu podataka ili druge mogućnosti koje vam stoje na raspolaganju, uvijek nas možete kontaktirati koristeći sljedeću e-mail adresu: news@melvita.hr. Odgovorit ćemo u najkraćem mogućem roku uvijek brinući o sigurnosti vaših podataka, pri čemu ćemo se po potrebi konzultirati i s našim Službenikom za zaštitu podataka. U slučaju da nemate mogućnost email komunikacije, možete uputiti pisani zahtjev na poštansku adresu društva: Stillmark Zagreb d.o.o., Hebrangova 6, 10000 Zagreb.

Ako smatrate da se vaši osobni podaci prikupljaju ili koriste na način suprotan važećim propisima, imate pravo uložiti pritužbu Agenciji za zaštitu osobnih podataka, Martićeva ulica 14, 10 000 Zagreb.

 

MJERODAVNO PRAVO

 

Za sva pitanja koja se odnose na ova pravila privatnosti mjerodavno je hrvatsko pravo.

 

Ova pravila stupaju na snagu 22. 5. 2018. godine.